Returns Policy and Refunds

Exchanging or returning items at Studio Maritime is easy. You have a 14-day return period after receipt. Return your purchase undamaged and in its original packaging, and we'll refund your money. It's quick and hassle-free.

How do exchanges and returns work?
 We hope you're happy with your purchase. But if it's not quite what you were looking for, don't worry, because exchanging or returning something is easy with us.

You have a 14-day cooling-off period after receiving your order. You can return your product(s) within this period, provided they are undamaged, unused, and in their original packaging . The return period begins on the day you receive your product(s).

This is how it works

  1. Register your return by email to hello@studiomaritime.com

  2. After approval of the return (or exchange), you will receive a return address.

  3. Please pack the product(s) neatly in their original condition, in the original packaging, preferably also in the original shipping box.

  4. Send it to the return address you receive from us.

Money back?

Once we receive the product back and it's in good condition, we'll refund the purchase price, including the standard shipping costs, within 7 business days. Unless you want to exchange it, in which case the refund will be applied to the new product. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and refund your order. Please contact us at hello@studiomaritime.com if it has been more than 7 business days since we approved your return.

Return shipping costs
You will be responsible for paying the return shipping costs, unless the error was made on our part (for example, factory damage or an incorrectly delivered item).

Exceptions

  • Unfortunately, we cannot accept returns for products that have been custom-made or personalized.

  • You can of course inspect the product, but any signs of use or damage caused by you may lead to a reduction in value.

.

Hoe werkt retourneren?

flessenpost fles met brief erin op rots aan zee als afbeelding voor ons retourbeleid

Zo werkt het

  1. Meld je retour aan via hello@studiomaritime.com. Bij een reclamatie vragen we foto's.
  2. Je ontvangt van ons het retouradres.
  3. Verpak het product in originele staat, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
  4. Stuur het op, verzekerd en met track & trace.

Voorwaarden voor retourneren

  • Aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst, versturen binnen 14 dagen na onze goedkeuring.
  • Producten moeten ongebruikt en compleet zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen we niet terugnemen.
  • Meubels en grote items nemen we op afspraak retour, na overleg over het transport.
  • Producten gekocht bij een dealer of andere winkel retourneer je daar.
  • Tot het pakket bij ons is, is de zending jouw verantwoordelijkheid.

 Goed om te weten

  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, op dezelfde manier waarop je hebt betaald (of indien anders afgesproken per bankoverschrijving).
  • Verzendkosten heenzending alleen terug bij een volledige retour, tot het bedrag van onze standaardverzending.
  • Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het aan ons ligt, dan betalen wij.
  • Iets stuk aangekomen? Mail bij voorkeur binnen 3 werkdagen met foto's, dan regelen wij vervanging of terugbetaling.
  • Ruilen kan ook: we verrekenen het met je nieuwe product.
  • Vragen? hello@studiomaritime.com

Veelgestelde vragen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te
melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Mail naar hello@studiomaritime.com met je ordernummer en welk product je
wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en, waar nodig, instructies
voor verpakking of vervoer.

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Ligt het aan ons, een verkeerd geleverd artikel, transportschade of een fabrieksfout, dan regelen én betalen wij de retourzending.

Ja. Geef bij je aanmelding aan welk product je in plaats daarvan wilt, dan verrekenen we het bedrag met je nieuwe bestelling.

Zodra je retour bij ons binnen is en in goede staat, betalen we binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Je bank of creditcard maatschappij heeft daarna soms nog een paar dagen nodig. Duurt het langer? Mail ons even.

De verzendkosten van de heenzending betalen we alleen terug bij een volledige retour, en alleen tot het bedrag van onze standaardverzending. Bij een gedeeltelijk retour of gratis verzending is er niets terug te betalen.

Dat heeft onze voorkeur, en het beschermt je product onderweg het beste. Is de doos er niet meer? Verpak het dan stevig en beschermend. Schade die tijdens de retourzending ontstaat, is voor jouw rekening.

Uitpakken en bekijken mag altijd, daar is de bedenktijd voor. Bij gebruik of schade die daarna is ontstaan, kunnen we een waardevermindering in rekening
brengen.

Verstuur waardevolle producten verzekerd en met track & trace, en bewaar je verzendbewijs. Tot het pakket bij ons is, is de zending jouw verantwoordelijkheid.

Mail ons het liefst binnen 3 werkdagen na ontvangst met foto's van het product en de verpakking, dan kunnen we de schade nog bij de vervoerder claimen. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor jou.

Nee. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, met gravure, naam of maatwerk, kunnen we niet terugnemen. Dat staat ook bij het product vermeld voordat je bestelt.

Meubels en grote items nemen we alleen op afspraak retour. Neem eerst contact met ons op, dan regelen wij het transport. Bij herroeping zijn de vervoerskosten voor jouw rekening; ligt het aan ons, dan betalen wij. We laten je vooraf weten wat het kost.

Hetzelfde: meld je retour aan per mail, dan sturen we je het retouradres en de instructies. Eventuele douanekosten bij de retourzending zijn voor jouw rekening.

Ja, je hebt dezelfde 14 dagen bedenktijd, waar je ook woont. Mail ons even voordat je iets terugstuurt, dan regelen we het samen. We schatten de verzendkosten voor je in, sturen je het juiste retouradres en leggen uit wat er op de douaneaangifte moet staan. Vermeld je "geretourneerde goederen" en stuur je de originele factuur mee, dan voorkom je dat je product bij invoer opnieuw belast wordt.

Houd er rekening mee dat de retourkosten van buiten Europa kunnen oplopen, afhankelijk van gewicht en bestemming. Daarom is die ene mail vooraf ook in jouw voordeel: dan weet je precies waar je aan toe bent.

Nee, retourneren gaat altijd via de winkel waar je hebt gekocht. Wij kunnen alleen bestellingen uit onze eigen webshop terugnemen.

Nee, retourneren gaat altijd via de winkel waar je hebt gekocht. Wij kunnen alleen bestellingen uit onze eigen webshop terugnemen.