Veelgestelde vragen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te
melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Mail naar hello@studiomaritime.com met je ordernummer en welk product je
wilt terugsturen. Je krijgt van ons het retouradres en, waar nodig, instructies
voor verpakking of vervoer.

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Ligt het aan ons, een verkeerd geleverd artikel, transportschade of een fabrieksfout, dan regelen én betalen wij de retourzending.

Ja. Geef bij je aanmelding aan welk product je in plaats daarvan wilt, dan verrekenen we het bedrag met je nieuwe bestelling.

Zodra je retour bij ons binnen is en in goede staat, betalen we binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Je bank of creditcard maatschappij heeft daarna soms nog een paar dagen nodig. Duurt het langer? Mail ons even.

De verzendkosten van de heenzending betalen we alleen terug bij een volledige retour, en alleen tot het bedrag van onze standaardverzending. Bij een gedeeltelijk retour of gratis verzending is er niets terug te betalen.

Dat heeft onze voorkeur, en het beschermt je product onderweg het beste. Is de doos er niet meer? Verpak het dan stevig en beschermend. Schade die tijdens de retourzending ontstaat, is voor jouw rekening.

Uitpakken en bekijken mag altijd, daar is de bedenktijd voor. Bij gebruik of schade die daarna is ontstaan, kunnen we een waardevermindering in rekening
brengen.

Verstuur waardevolle producten verzekerd en met track & trace, en bewaar je verzendbewijs. Tot het pakket bij ons is, is de zending jouw verantwoordelijkheid.

Mail ons het liefst binnen 3 werkdagen na ontvangst met foto's van het product en de verpakking, dan kunnen we de schade nog bij de vervoerder claimen. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling, zonder kosten voor jou.

Nee. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, met gravure, naam of maatwerk, kunnen we niet terugnemen. Dat staat ook bij het product vermeld voordat je bestelt.

Meubels en grote items nemen we alleen op afspraak retour. Neem eerst contact met ons op, dan regelen wij het transport. Bij herroeping zijn de vervoerskosten voor jouw rekening; ligt het aan ons, dan betalen wij. We laten je vooraf weten wat het kost.

Hetzelfde: meld je retour aan per mail, dan sturen we je het retouradres en de instructies. Eventuele douanekosten bij de retourzending zijn voor jouw rekening.

Ja, je hebt dezelfde 14 dagen bedenktijd, waar je ook woont. Mail ons even voordat je iets terugstuurt, dan regelen we het samen. We schatten de verzendkosten voor je in, sturen je het juiste retouradres en leggen uit wat er op de douaneaangifte moet staan. Vermeld je "geretourneerde goederen" en stuur je de originele factuur mee, dan voorkom je dat je product bij invoer opnieuw belast wordt.

Houd er rekening mee dat de retourkosten van buiten Europa kunnen oplopen, afhankelijk van gewicht en bestemming. Daarom is die ene mail vooraf ook in jouw voordeel: dan weet je precies waar je aan toe bent.

Nee, retourneren gaat altijd via de winkel waar je hebt gekocht. Wij kunnen alleen bestellingen uit onze eigen webshop terugnemen.

Nee, retourneren gaat altijd via de winkel waar je hebt gekocht. Wij kunnen alleen bestellingen uit onze eigen webshop terugnemen.

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar, tenzij bij een specifiek product of merk een langere garantieperiode wordt vermeld. Sommige fabrikanten bieden vanuit de fabriek een aanvullende garantie, zoals Wempe, dat 1 jaar extra garantie geeft.

Daarnaast kunnen per merk specifieke garantievoorwaarden gelden. Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op welke onderdelen onder de garantie vallen en welke service of reparatie wordt aangeboden.

Bij twijfel: controleer altijd de specifieke
garantievoorwaarden van het betreffende merk of vraag deze vooraf op.